לתשומת לב- באתר זה התיאור "מחייב/רישמי" מתייחס הן לתקן שהינו רשמי/מחייב במלואו והן לתקן שהינו רישמי/מחייב רק בחלקו. בכל מקרה, המידע האמור אינו מחייב ואינו בא במקום עיון במידע המתפרסם בפרסומים הרשמיים של מדינת ישראל ובהתאם לנדרש לפי כל דין. במידה ותתגלה סתירה או אי התאמה בין המידע המתפרסם כאן לבין מידע המתפרסם בפרסומים הרשמיים של מדינת ישראל, יגבר המידע המתפרסם בפרסומים הרשמיים.
ת"י 10002
םיחנמ םיווק - חוקל ןוצר תועיבש - תוכיא לוהינ## םינוגראב תונולתב לופיטל
QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR COMPLAINTS HANDLING IN ORGANIZATIONS
תונולתב לופיטה ךילהתל םיחנמ םיווק איבמ הז ןקת ןוגראה ךותב םיתוריש וא םירצומל תועגונה. רופישו הקוזחת ,לועפת ,חותיפ ,ןונכת תוללוכ תויחנה. שומישל םיאתמ תונולתב לופיט לש לש ראותמה ךילהתה תללוכ תוכיא לוהינ תכרעמ לש םיכילהתהמ דחאכ. ולדוגב ,וגוסב תולת אלל ,ןוגרא לכב שמשל דעונ הז ןקת דעונ ןקתה ןב ומכ .קפסמ אוהש םיתורישבו םירצומב וא םירזגמה לכמ םינוגראב שומישל. לופיט לש ןלהל םיטרופמה םיטביהל סחייתמ הז ןקת תונולתב: הביבס תריצי ידי לע חוקלה לש ןוצרה תועיבש תאלעה .א לכ בושיי ,)תונולת תוברל( בושמל החותפה חוקל-תדקוממ
ןוגראה לש ותלוכי תרבגהו ,ןוגראב תלבקתמה הנולת תוחוקלה תוריש תוברל ,ולש םיתורישהו םירצומה רפשל. תועצמאב הריכבה הלהנהה לש תובייוחמו תוברועמ .ב תכרדה תוברל ,םיבאשמ לש תומלוה לש האצקהו הישכר םידבוע. תוסחייתהו םיננולתמה לש תויפיצבו םיכרצב הרכה .ג םהילא. תשגה שומישל חונו יביטקפא ,חותפ ךילהת תריצי .ד תונולת. תוכיא תא רפשל ידכ תונולתה לש הכרעהו חותינ .ה תוחוקל תוריש תוברל ,םיתורישהו םירצומה. ר.תונולתב לופיטה ךילהתל קדבמ תכירע .ו לופיטה ךילהת לש תוליעיהו תויביטקפאה הריקס .ז תונולתב. - ןוגראל ץוחמ לא תורבעומה תוקולחמ לע לח וניא הז ןקת הקוסעתה יאנתל תורושקה תוקולחמ לע וא ןבושיי םשל.
פרטי התקן
| תאריך פרסום | 31/03/2021 |
|---|---|
| תאריך אישור מחדש | - |
| תאריך תיקון טעות | - |
| מספר גליונות תיקון | 0 |
| שפה בה כתוב גוף התקן | אנגלית |
| מעמד | |
|---|---|
| פרסום ברשומות | יפ 9539 |
| תאריך פרסום ברשומות | 14/04/2021 |
| ועדה טכנית | 7814 |
| ועדה מרכזית | ניהול ואיכות |
בא במקום
| מספר תקן | שנת תקן | תאריך ביטול |
|---|---|---|
| ת"י 10002 | 2005 | 31/03/2021 |
| ת"י 10002 | 2013 | 31/03/2021 |
אוסף תקנים
תקן זה מופיע גם כחלק מאוסף תקנים. רכישה של אוסף תקנים מוזילה את עלות התקן הספציפי ומאפשרת רכישה של התקן לטווח של שנה או שלוש שנים.
לרכישת מנוי לאוסף תקניםקבצים קשורים
תוכלו למצוא עניין גם בקבצים המצורפים, הקשורים ישירות לנושא התקן המוצג