קבוצת ניסטק
במסגרת שבוע האיכות הלאומי שמתקיים בין התאריכים 25-29/05/08 בוצעו הפעילויות הבאות בחברתנו:
- שילוט החברה בפלקטים שהתקבלו ממטה שבוע האיכות.
- כל עובד בחברה קבל הסבר קצר על שבוע האיכות ולאחר מכן קבל מדבקה להדבקה על דש חלוק העבודה.
- בתאריך 28.05.08 התקיימה הדרכה בנושא שימור לקוחות ( CRM ) ע"י מרצה אורח מר אלכס פרטוב.
להלן הדגשים מיוחדים מהמצגת:
- מושגים כלליים בנושא שימור לקוחות.
- משמעות המושג CRM והשפעתו על רווחיות החברה.
- סוגי לקוחות: פנימיים וחיצונים.
- סוגי לקוחות חיצוניים: לקוח ממליץ, לקוח נוקם, אפקט "מפה לאוזן".
- אסטרטגיית השרות.
- מודל נאמנות מערכתית.
- גורמי נטישה של לקוחות.
קישור לאתרים
לאתר מכון התקנים
צור קשר