מדיניות האיכות של אגף איכות והסמכה
הפעלת מערכת תו תקן לתהליכים ומוצרים והתעדת מערכות ניהול איכות הכוונה מקצועית של פעילויות מרכז ההדרכה העוסק בהדרכה לציבור הרחב, ומתן שירותים שונים למשרדי ממשלה ולקוחות אחרים, בנושאים שהם בתחום הליבה של פעילות האגף. בפעולתו האגף מקפיד על:
- מתן שירותים לכל דורש וללא משוא פנים
- דיוק ואמינות גבוהים
- אדיבות ומאור פנים
- זמן תגובה קצר
- מחיר הוגן
- ביצוע על ידי צוות מקצועי שנבחר, הוכשר והוסמך לתפקידו
- בדיקת הטכנולוגיות השונות בעזרת עובדים בעלי רקע מקצועי מתאים
- הקפדה על שמירת סודיות המידע
- שמירה על כללי אתיקה מקצועיים ואישיים קפדניים
אנו מבטיחים תפקוד ברמה גבוהה ביותר בהתאם לתקנים הלאומיים והבינלאומיים המתאימים כדוגמת ISO/IEC 17021:2006, EN-45011) ISO Guide 65 ). פעילות האגף מבוססת על חוק התקנים ונוהלי המכון. פעילות האגף נמצאת בפיקוח גוף ההסמכה הבינלאומי RvA. האגף שואף לשמור ולהרחיב את הסמכתו וההכרה בו ע"י גופים בינלאומיים מוכרים.
אנו פועלים למתן שירותי התעדה ולהכרה הדדית בכל העולם באמצעות רשת ההתעדה העולמית IQNet, ולשיתוף עם חברי הרשת במטרה לפתח שירותים ומוצרים בעלי ערך מוסף ללקוחותינו. נוהלי האגף מותאמים לנוהלי IQNet.
אנו משתתפים בקידום האיכות בישראל על ידי ביצוע פעולות כגון: יזום פעילויות איכות לאומיות, שבוע האיכות, השתתפות בפעילויות איכות לאומיות: כינוס האיכות של האיגוד הישראלי לאיכות, ופרס האיכות הלאומי.
אנו מעניקים את "תו הזהב" ליצרנים וספקי שירותים שחרטו על דגלם איכות ומצוינות ויש להם לפחות שלושה תווי איכות המעידים על התאמת מערכות ניהול, תהליכים ומוצרים לתקנים ישראלים ובינלאומיים, ו"תו פלטינה" ליצרנים וספקי שירותים שיש להם חמישה תווי איכות.
אנו פועלים לעדכן את לקוחותינו בחידושים/עדכונים/שינויים בתקנים, ובמערכי האישור שהינם בתחום הפעילות של האגף. כמו כן אנו נוהגים לעדכן את לקוחותינו בנושאי איכות כלליים בעלי עניין לציבור.
אנו מעודדים כל פניה לשיפור ודנים בכל הצעה שמטרתה לקדם את עבודת האגף. אנו יוזמים שיפור מתמיד של היכולת המקצועית של העובדים ע"י הדרכה והשתלמויות מתאימות.
חבות וכיסוי כספי:
- אנחנו סוקרים את הסיכונים הכרוכים בפעילויות ההתעדה של האגף. למכון התקנים קיים ביטוח מתאים לכיסוי סיכונים אלה
- אנחנו מציגים באופן מתמשך לועדת איכות והסמכה את יציבותנו הכלכלית ואת מקורות הכנסותינו