מכון התקנים הישראלי הוא ארגון ממלכתי לפיתוח ולהספקה של שירותי איכות רב תחומיים המשלבים תקינה, בדיקה ואישור של מוצרים, שירותים, תהליכים ומערכות ניהול ואיכות, כל זאת, לשיפור איכותם של מוצרים ושירותים המסופקים בארץ, לשיפור כושר התחרות של מוצרים ושירותים ישראליים בארץ ובעולם, ולשיפור איכות החיים בישראל.

עובדי מכון התקנים הישראלי מתחייבים לפעול להשגת יעדים אלה על ידי מתן שירות איכותי וללא משוא פנים ללקוחות המכון.

עובדי מכון התקנים הישראלי יפעלו תוך התמקדות בצרכי הלקוח ובציפיותיו יהיו זמינים לפניות הלקוחות במגוון ערוצים: בטלפון, בטלפון נייד, בפקסימיליה, בדואר אלקטרוני, בכתב, באינטרנט ובפגישות פנים אל פנים.

כדי לענות על ציפיות הלקוחות לאורך זמן, מפעיל מכון התקנים הישראלי מערך משובים בקרב לקוחותיו. המשוב משמש להערכת ביצועים ולשיפור מתמיד של רמת השירות.
עובדי מכון התקנים הישראלי יפעלו לשמירה ולהגנה על זכויות הלקוחות, לרבות חסיון מידע ושמירת זכויות יוצרים.

עובדי מכון התקנים הישראלי מחוייבים לזמני תגובה מרביים כמפורט להלן: 

• ממונה על תלונות הציבור ומבקר המכון mevaker@sii.org.il
  03-6465130
• דוברת המכון pr@sii.org.il
  03-6465116
•  מנהל אגף התעשייה industry@sii.org.il
  03-6465171 
• מנהל אגף הבניין build@sii.org.il
  03-6465220
• מנהל אגף איכות והסמכה quality@sii.org.il  
  03-6465194
• מנהל אגף התקינה standards@sii.org.il   
  03-6465180