סידרת ISO 9000 נוגעת לניהול איכות. הסידרה מציגה דרישות וגישות שעל הארגון להטמיע כדי לאפשר עמידה ב:

• דרישות האיכות של הלקוח
• דרישות תחיקתיות ישימות
  

זאת מתוך מגמה:

• להגביר את שביעות רצון הלקוח
• להשיג שיפור מתמיד בביצועים התומכים בהשגת היעדים הנ"ל
  

הסידרה מייצגת הסכמה בינלאומית על נוהגים נאותים לניהול איכות וכוללת את התקנים המפורטים להלן: 

• ת"י ISO 9000: מציג את השפה בה נעשה שימוש בתקנים לניהול איכות וכן את התפיסה והעקרונות של מערכת ניהול איכות. דגש מיוחד ניתן לנושאים: גישה תהליכית ושיפור מתמיד. מומלץ ללמוד תקן זה בטרם הטמעת ת"י ISO 9001:2008. תקן זה איננו מיודע להתעדה.

• ת"י ISO 9001:2008: תקן זה קובע דרישות למערכת ניהול איכות כאשר ארגון:
  -    צריך להוכיח את יכולתו לספק באופן עקבי מוצר העומד בדרישות הלקוח ובדרישות תחיקתיות ישימות.
  -    חותר להגביר את שביעות רצון לקוחותיו באמצעות יישום אפקטיבי של המערכת, לרבות יישום תהליכים לשיפור מתמיד של המערכת ובאמצעות הבטחת ההתאמה לדרישות הלקוח ולדרישות תחיקתיות ישימות.
  זהו התקן היחידי לפיו ניתן להתעיד ארגון אך התעדה איננה מהווה דרישה מחייבת של התקן עצמו.

• ת"י ISO 9004: תקן זה מציג נוהגים מוכחים לניהול מערכת איכות התומכת בהשגת יעדים ומטרות עסקיים של הארגון, לא רק בצורה אפקטיבית (ת"י ISO9001:2008 ) אלא גם בצורה יעילה. בתקן זה ההתייחסות היא לכל בעלי העניין (עובדים, משקיעים, חברה ועוד) ולא רק ללקוחות. מומלץ לאמץ תקן זה רק לאחר הטמעה יציבה של ת"י ISO 9001:2000. תקן זה אינו מיועד להתעדה.

• ת"י ISO 19011 מכסה את הנושאים הקשורים לביצוע מבדקים (פנימיים וחיצוניים) של מערכת ניהול איכות. התקן מספק הנחיות באשר לתכנון המבדקים, לעריכתם ודרישות הכישורים של עורכי מבדקים.תקן זה איננו מיועד להתעדה.

• ללא לקוחות מרוצים, הסבירות לשרידות הארגון היא נמוכה. כדי שלקוחות יהיו מרוצים על הארגון לעמוד בדרישותיהם. התקן מספק מסגרת מוכחת לגישה שיטתית לניהול תהליכי הארגון כך שתוצרי הארגון (מוצרים ו/או שרותים) יענו בקביעות לציפיות הלקוחות.
• עמידה בדרישות התקן משפרת את מוניטין הארגון כלפי לקוחות פוטנציאליים.
  

 התקן מתאים לכל ארגון ללא תלות בתחום עיסוקו, בגודלו ובשיוכו (ציבורי או פרטי).

לא. התקן מגדיר דרישות ("מה"). לארגון יש את כל הגמישות לקבוע וליישם את הדרכים והשיטות ("איך") להטמעת הדרישות.

• הארגון יכול לבדוק את עצמו (מבדקים פנימיים = מבדק צד א')
• הארגון יכול להיבדק ע"י הלקוח שלו (מבדק צד ב')
• הארגון יכול להיבדק ע"י גורם חיצוני ניטרלי (מבדקי צד ג'). במקרה זה תבוצע התעדה אותה יכול להציג הארגון, כראיה על תקינות מערכת ניהול האיכות, בפני כל הלקוחות, קיימים ופוטנציאליים.

מכון התקנים כפוף להנחיות בינ"ל באשר להיקף שעות העבודה הנדרשות והערכה זו היא הבסיס להצעת המחיר. ההצעה תלויה בגודל הארגון, במספר אתריו, האם קיים פיתוח בארגון ועוד. הצעת המחיר שניתנת איננה מחייבת את הארגון, אז – בוא והירשם....

מקבלים/מורידים מאתר האינטרנט טופס רישום, ממלאים ושולחים, מקבלים הצעת מחיר, מאשרים אותה, ומתחילים את התהליך.

עפ"י ההנחיות הבינלאומיות יש לבצע מבדק לפחות אחת לשנה ומבדק הערכה מחדש אחת לשלוש שנים. אם הארגון הינו ספק של משרד הביטחון עליו לבצע שישה מבדקים בציון מתאים (אחת לחצי שנה) בכדי שתהיה לו האפשרות לעבור לביצוע מבדקים בתדירות של אחת לשנה. ארגונים שאינם ספקי משרד הביטחון, רשאים לבחור לבצע מבדקים אחת לשנה או אחת לחצי שנה. מעבר לכך, על הארגון לבצע מבדקים פנימיים על כל סעיפי התקן, אחת לשנה.

מכון התקנים אינו מחייב להתקשר עם יועץ בכדי להקים מערכת ניהול איכות. על הארגון לבחור האם הוא יכול להקצות את המשאבים המתאימים כך שיוכל להתרכז בבניה של מערכת ניהול האיכות או, כפי שמקובל בתחומים אחרים, להסתייע ביועץ לבניית מערכת ניהול האיכות.

בהחלט, למכון מרכז הדרכה שמבצע עשרות אלפי ימי הדרכה בשנה. ניתן לקבל מידע בטלפון או באתר האינטרנט של המכון. מומלץ להשתתף בקורס עורכי מבדקי איכות שבסופו יכיר המשתלם בצורה טובה יותר את דרישות התקן ויוכל לבנות את מערכת ניהול האיכות בארגונו ולנהל ו/או לבצע את מערך המבדקים הפנימיים.

ארגון שעמד בדרישות ההתעדה (אישור נהלים ומעבר מבדק ההתעדה בהצלחה) יקבל תעודה של מכון התקנים בעברית ובאנגלית (עם היקף הסמכה המתאים לפעילות שנסקרה) המאשרת שהארגון עומד בדרישות התקן הרלוונטי (בכפוף למעבר בהצלחה של מבדקי מעקב תקופתיים ולתשלום עבורם). התעודה ניתנת בשלב ראשון לשנה ולאחר מכן לשנתיים נוספות. בנוסף מקבל הארגון תעודה של IQNET שהינה רשת גופי ההתעדה הגדולה בעולם. זאת ללא תשלום נוסף וללא צורך לעמוד בדרישות נוספות.

משרד הביטחון הגדיר לספקיו דרישות איכות נוספות, מעבר לת"י ISO 9001:2008. ארגונים שנדרשים לעמוד ברמה A צריכים להציג תהליך של בקרת תכן (פיתוח) וכן מדידה של עלויות איכות בהתאם למודל שהגדיר משרד הביטחון. במהלך מבדקי ההתעדה והפיקוח ייבדק נושא זה אצל ספקי משרד הביטחון הרלוונטיים ודיווח יועבר למשרד בהתאם לבקשתו.

• תו פלטינה - תעודה המוענקת לארגונים אשר חרטו על דגלם מחויבות לאיכות ומצוינות והמחזיקים חמישה תווי איכות ויותר המעידים על התאמת מערכות ניהול, תהליכים ומוצרים לתקנים ישראלים ובין לאומיים.
• תו הזהב – תעודה המוענקת לארגונים אשר חרטו על דגלם מחויבות לאיכות ומצוינות והנושאים שלושה או ארבעה תווי איכות המעידים על התאמת מערכות ניהול, תהליכים ומוצרים לתקנים ישראלים ובין לאומיים.