חזון -
"אגף איכות והסמכה יהיה הגורם המוביל בנתח השוק ובמגוון המוצרים, בכל תחומי עיסוקו, תוך כדי חדשנות ופריצת דרך, בר-סמכא מקצועי ובעל מוניטין הנותן ערך ללקוחותיו. האגף יפעל כמרכז רווח והפסד המרחיב את פעילותו לאורך זמן"

ערכי אגף איכות והסמכה -
מרכזיות הלקוח

• הבנה ברורה והענות לצרכיו וציפיותיו של הלקוח.

שירות ללא משוא פנים

• מתן שירות על בסיס שיקולים מקצועיים גרידא.

שיתוף פעולה ואחריות הדדית

• עבודת צוות, פתיחות, שקיפות, הקשבה, כיבוד רגשות, הבנת צרכים דו כיוונית: עובד לעובד ועובד מנהל, נאמנות למקום העבודה,אחריות לתוצאות.

שיפור מתמיד וחדשנות

• יזמה אישית להעשרת ידע, להחדרת מוצרים חדשים, לשיפור תהליכים פנימיים ולשיפור ביצועים (יעילות, אפקטיביות)

חיסיון מידע

• שמירה על נכסיו האינטלקטואלים של האגף / הלקוח ומניעת דליפתם לגורמים שהאגף/ הלקוח לא הביעו את הסכמתם (בצורה מפורשת) לחשיפה בפניהם

נאה דורש נאה מקיים

• החוסן המוסרי של העובד נשען על יישום בפועל של הנושאים אותם הוא דורש מהלקוח