חזון -
"אגף איכות והסמכה יהיה הגורם המוביל בנתח השוק ובמגוון המוצרים, בכל תחומי עיסוקו, תוך כדי חדשנות ופריצת דרך, בר-סמכא מקצועי ובעל מוניטין הנותן ערך ללקוחותיו. האגף יפעל כמרכז רווח והפסד המרחיב את פעילותו לאורך זמן"
ערכי אגף איכות והסמכה -
מרכזיות הלקוח
- הבנה ברורה והענות לצרכיו וציפיותיו של הלקוח.
שירות ללא משוא פנים
- מתן שירות על בסיס שיקולים מקצועיים גרידא.
שיתוף פעולה ואחריות הדדית
- עבודת צוות, פתיחות, שקיפות, הקשבה, כיבוד רגשות, הבנת צרכים דו כיוונית: עובד לעובד ועובד מנהל, נאמנות למקום העבודה,אחריות לתוצאות.
שיפור מתמיד וחדשנות
- יזמה אישית להעשרת ידע, להחדרת מוצרים חדשים, לשיפור תהליכים פנימיים ולשיפור ביצועים (יעילות, אפקטיביות)
חיסיון מידע
- שמירה על נכסיו האינטלקטואלים של האגף / הלקוח ומניעת דליפתם לגורמים שהאגף/ הלקוח לא הביעו את הסכמתם (בצורה מפורשת) לחשיפה בפניהם
נאה דורש נאה מקיים
- החוסן המוסרי של העובד נשען על יישום בפועל של הנושאים אותם הוא דורש מהלקוח